Wysyłka i zwroty

Sposoby i koszty dostawy

Planowana dostawa na terenie Polski: przesyłka kurierska z przedpłatą — 20,00 zł; przesyłka kurierska za pobraniem — 25,00 zł.

Koszt dostawy jest doliczany do wartości produktów w podsumowaniu zamówienia.

Terminy wysyłki i doręczenia

Wysyłki realizujemy w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone do godziny 11:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po 11:00 realizujemy następnego dnia roboczego. Dotyczy to zamówień z dostępnym towarem; przy przedpłacie wymagana jest również wpłata zaksięgowana przed terminem wysyłki.

Przesyłki zazwyczaj docierają do klienta w ciągu 1–2 dni roboczych od nadania. Przesyłki nadane w piątek są zazwyczaj doręczane w poniedziałek, o ile nie wypada wtedy dzień wolny. Są to terminy przewidywane, zależne także od przewoźnika.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży części termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 28 pkt 1). Wyjątki od prawa odstąpienia określa art. 38 ustawy.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres xtech@op.pl (art. 30 ust. 1). Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz numeru katalogowego lub indeksu zwracanej części (np. indeksu katalogowego) w celu jej identyfikacji. Brak tych oznaczeń nie odbiera prawa do odstąpienia, jeżeli oświadczenie pozwala ustalić umowę. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 30 ust. 2).

Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór (art. 34 ust. 1). Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument w przypadkach określonych w art. 34 ust. 2 ustawy.

Zwrot płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej oferowanej dostawy, następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 32 i 33). Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania na zasadach określonych w art. 32 ust. 3.

Zgłoszenia i reklamacje

Reklamację można zgłosić w X-TECH Solutions Grzegorz Kwiatkowski: xtech@op.pl, tel. +48 502 940 160. Prosimy o podanie numeru zamówienia, numeru lub indeksu części, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu jego rozwiązania. Brak paragonu nie pozbawia prawa do złożenia reklamacji.

W sprzedaży konsumenckiej sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). To ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy, odrębna od gwarancji producenta. Nie zależy od tego, czy konsument otrzymał paragon, czy fakturę.

W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców na cele zawodowe zasady reklamacji określają przepisy Kodeksu cywilnego oraz uzgodnione warunki sprzedaży. Niektórym osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą przysługują także uprawnienia konsumenckie, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Gwarancja producenta, jeśli została udzielona, obowiązuje na warunkach określonych przez gwaranta. Jeżeli okres gwarancji nie został wskazany, wynosi on dwa lata od dnia wydania towaru (art. 577 § 4 Kodeksu cywilnego).

Reklamowany towar można po wcześniejszym uzgodnieniu dostarczyć do siedziby X-TECH Solutions wskazanej na stronie Kontakt. W przypadku reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową konsument udostępnia towar, a sprzedawca organizuje jego odbiór na własny koszt (art. 43d ust. 4–5). Dostarczenie towaru do siedziby nie jest warunkiem przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego.